少兒藝術(shù)教育加盟校前臺工作全攻略：如何培養(yǎng)金牌前臺？

少兒藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)的前臺不同于其他行業(yè)的前臺人員，藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)的前臺對于整個學(xué)校的運營是至關(guān)重要的。是要身兼多職的，很多藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)的前臺既要做好自己最基本的本職工作，還要做好后勤保障工作。

今天少年領(lǐng)袖小編就來分享一下藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)托管的前臺工作全攻略。

一、前臺接待的重要性

01.前臺是學(xué)校品牌形象的窗口

能左右到家長和學(xué)生報名的因素除了教育質(zhì)量和口碑，前臺接待人員水平的高低也是一個非常重要的因素。家長進入到學(xué)校后，第一個接觸到的就是前臺接待人員。前臺水平的高低，往往直接關(guān)系到意向客戶是不是可以轉(zhuǎn)化為真實客戶。

02.前臺是信息匯聚地

前臺是所有信息的一個聚集匯總地，也是學(xué)校與家長之間溝通的一座橋梁。前臺可以提供給家長一些課程信息，價格信息。還可以收集家長對老師的期望、評價和意見建議，反饋給老師。

03.前臺是一個管理的窗口

包括對學(xué)生的管理，對部分老師所需要做的行政工作的安排和管理，還有排課等教務(wù)上的管理。

04.前臺是所有后勤保障的中心

前臺接待的工作維持著整個學(xué)校的日常運營。 作為托管培訓(xùn)機構(gòu)的前臺人員，最主要的是具備和家長交流的能力。那么前臺應(yīng)該如何與家長進行交流呢?其實主要就是面對面交流。

二、面對面交流

來校咨詢是一個面對面的交流，你跟家長兩個人所有的表情、神態(tài)、肢體動作都會很直觀的呈現(xiàn)給對方。來校咨詢比電話咨詢更直觀，更真實，更有效。那來校咨詢的話我們該如何與他們交流?

01.準備工作

個人準備，就是前臺接待人員的服裝、儀容儀表的準備。服裝要稍職業(yè)化的，不要過于幼稚和卡通。儀容儀表，簡單、大方即可。資料準備，紙、筆、排課大表、收據(jù)、課程宣傳單等等。

02.面對面交流注意事項

第一，表情與語言要自信。稍帶微笑，說話態(tài)度親和堅定，跟家長對話時雙眼要注視對方，不能左顧右盼，讓家長覺得你心不在焉，不尊重他?；卮鸺议L問題要大方，自信，不要言語閃爍，含糊其辭，“也許、應(yīng)該、可能”這類詞語要少出現(xiàn)。不過，也不能太過自信，給家長空許承諾，說保證能怎樣怎樣，結(jié)果根本做不到。

第二，普通話要標準。一口流利的普通話既能讓家長聽上去感覺舒服，又能讓家長覺得我們很專業(yè)。如果，你在家長交流過程中發(fā)現(xiàn)你們都會說方言，都會說家鄉(xiāng)話，那不妨就改用方言來交流，親切感和信任感肯定立馬就會增強。說話的語氣要溫和，語速要適中，聲調(diào)也要與交流過程的氛圍相吻合。

第三，動作要沉穩(wěn)有序。坐在椅子上不要來回轉(zhuǎn)動，手和腳不要不自然的動來動去，也不要有彈筆、轉(zhuǎn)筆、的習(xí)慣，更不能手托著額頭、托著腮幫甚至是蹺二郎腿之類的。

前臺人員一定要勤于總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，用這些寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)來完善你的工作，加盟少年領(lǐng)袖口才，經(jīng)營再也不怕，所有的技巧都會給到您!

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