酒店的管理一直業(yè)內(nèi)人士探討和關注的問題，尤其是在在現(xiàn)代的酒店行業(yè)，一家酒店擁有眾多的連鎖店，也希望吸引更多的商，良好有效的管理制度對于酒店的發(fā)展有很大影響，面對龐大的酒店系統(tǒng)，管理制度成為主要問題被提上日程。人們在管理制度上一路探索，尋找好的方法，推出了“放羊管理”的理論。
以經(jīng)濟型連鎖酒店7天為例。30家分店是7天梳理管理模式的開始。2006年底，鄭南雁召集高管們反思公司的管理思路——原有的“自上而下”的指令式傳遞，雖然能保證總部的強勢地位，但隨著門店的增加，這種優(yōu)勢正在變?yōu)榱觿?。開會過后，管理層得出的結論是以新的管理理念，即“放羊式”的管理理念替代原有的思路，用“放羊機制”賦予分店店長更大的自主權，“不用凡事都等待總部的指令”。與此同時，借助一直以來投入頗大的it系統(tǒng)來優(yōu)化管理流程，建設基于it系統(tǒng)的分支運營體系，“保證了企業(yè)通過信息共享而不是靠控制和命令做出反應”。 7天酒店總結的“放羊理論”，緣于這么個前提：假設牧羊人和羊的目標都是一致的，即要讓羊吃得飽一點。所以羊會自動向水草茂盛的地方走，而牧羊人則要引導領頭羊走正確的路，并不斷鞭策落后的羊，這樣一個牧羊人就可以同時放上千只羊。因此，“只要牧羊人與羊的目標一致，管理成本就可大大降低?！?但是，要實行“放”的文化，要首先保證分店（店長和員工）的利益和公司的整體利益一致，如果店長只是盯著本店的收入，就不能發(fā)揮協(xié)作精神，不利于各分店的合作。所以，公司的績效考核也在發(fā)生變化。7天現(xiàn)在的績效考核不是給每個店以獨立的目標和利潤指標，而是要看給它能夠給7天整個網(wǎng)絡帶來多少貢獻。不過，放權和收權的尺度，是需要定下原則的，只有分工相對清晰之后，才能更好地界定雙方的權責，對此，7天也在梳理總部和分店在職能上的分工，管理者表示“店長的積極性會相應增加，管理成本也會下降。
通過調(diào)整管理方式，今年，7天的連鎖店規(guī)模已近300家，總部參與運營管理的人數(shù)依然保持在350人左右，這意味著“管理的成本得到了有效的控制”。因此，在管理當中特別是對于連鎖的管理要轉(zhuǎn)換思維模式，才能獲得好的成果。
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